Все, кто пользуется мобильными телефонами, прекрасно знают, что такое баланс лицевого счёта и что он имеет свойство стремиться к нулю. Ну а тратить деньги, которые лежат на этом самом счёту, уж точно привыкли все. Но вот если телефон сам начинает тратить деньги?! Абоненты начинают винить в этом нечистых на руку операторов, да вообще всех, кроме себя. Верно ли это? Как ваша трубка может превратиться в «трубу» для денег?.

Большинство из нас пользуются мобильниками не первый день. И вроде бы все механизмы и принципы общения в сотовых сетях понятны и ясны. Тарифы с каждым днём становятся все прозрачнее, детализированные счета по e-mail и прочие радости жизни должны помогать нам отслеживать все наши траты до копейки. Но всё равно иногда возникают моменты, когда деньги со счёта каким-то мистическим образом пропадают.

Раньше было очень популярно критиковать операторов и говорить, что они «воруют» со счетов абонентов каждый день немного денег. Детализированные счета развеяли эти заблуждения, но деньги пропадать не перестали. Куда же исчезают кровно нажитые рубли и условные единицы? Улетают ли они в какую-то мистическую трубу или же оседают на счетах каких-то конкретных мошенников? Какие виды криминала развились благодаря активному использованию мобильно связи? Посмотрим, оценим… Ведь предупреждён – значит вооружён.

Но прежде обратимся к комментариям экспертов. Свое мнение о пропажах средств с лицевых счетов абонентов специально для Ferra высказал представитель «МегаФон-Москва».

Ferra: Пропажа средств с лицевых счетов абонентов – миф или реальность? Насколько эта проблема касается операторов и почему вообще она существует?

Роман Проколов, советник генерального директора ЗАО «Соник Дуо» («МегаФон-Москва»):

Проблема «исчезновения средств» достаточно активно обсуждалась в Москве в конце 90-х, и связано это было с несовершенством биллинговых систем ряда операторов: средства не «исчезали», но механизм их списания был слишком запутанным и сложным. С тех пор сотовые компании сделали достаточно много для повышения прозрачности своих расчётов с абонентами. Позитивную роль в решении этой проблемы сыграла конкуренция на рынке, усилившаяся после появления в Москве в 2001 году нового мобильного оператора, оснащённого современным и прозрачным биллингом.

Как видим, операторы лишь подтверждают, что виноваты сами абоненты. Рассмотрим те ситуации, когда деньги пропадают не по чьей-то злой прихоти, а просто из-за нашей с вами рассеянности и невнимательности.

Товарищ, ты сам свой злейший враг!
Как показывает практика, большинство жалоб и претензий абонентов относительно «пропавших со счёта денег» и «неправильной тарификации» – это проблемы самих абонентов. И дело тут не в том, что оператор не хочет отвечать за свои действия. Просто лишние деньги, пропавшие со счёта, – дело рук самого абонента. Посмотрим, как такое может случиться.

Незаблокированная клавиатура
Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда на мобильный приходит звонок, а на ваши крики «Алло! Говорите!» в ответ слышатся только чьи-то шаги или звуки метро. И правда. На обычном телефоне, для того чтобы сделать повторный звонок на последний набранный номер, достаточно два раза нажать кнопку вызова. Если телефон во внутреннем кармане пиджака, то сделать это случайно довольно сложно, а вот если он в женской сумочке, где помимо мобильного лежит ещё тысяча и одна вещь, – вполне возможно. Причём заметить такой звонок не всегда получается.

У многих аппаратов есть такая проблема: если вы звонили несколько раз подряд на один и тот же номер, сохраняется информация только о последнем вызове. Поэтому человек, просматривая «последние набранные», может просто не обратить внимания на время звонка, которое отличается от времени реальной беседы с другим абонентом.

Бороться с такой проблемой довольно просто – блокировать клавиатуру. Временами забываешь об этом, но блокировка кнопок придумана не зря и является очень полезной функцией, хотя и очень простой. Ну или можно приобрести себе «раскладушку», которая в закрытом виде хочешь не хочешь, а делает кнопку вызова недоступной для случайного нажатия.

SMS-сервисы и прочие радости жизни
Сейчас только ленивый не предлагает оправить SMS на короткий номер **** и получить какое-то простенькое удовольствие. Кто-то раздаёт мелодии и картинки, кто-то торгует «флиртом и знакомствами», кто-то вообще предлагает научить абонентов целоваться. Короче говоря, ассортимент предлагаемых услуг необозримо широк. Но за удовольствие нужно платить – это знает каждый.

Единственная загвоздка в том, что ответ на вопрос, сколько именно платить, чаще всего написан самым мелким шрифтом в самом неприметном месте. Либо не написан и не освещён вовсе. Многие используют формулировку «услуга платная». Насколько она платная, узнать можно лишь опытным путём.

Или же цены на те или иные услуги указываются, но без учёта всех налогов. Если вы заказали услугу всего один раз, то, может, даже не заметите, что с вас сняли лишние 18% от стоимости мелодии. Однако если вы решили загрузить на свой телефон полную коллекцию хитов от Димы Билана, группы «Звери» и «ВИА Гра», то эта «недомолвка» относительно налогов может влететь вам в копеечку.

Способов избежать потери денег несколько: либо внимательно читайте и слушайте рекламу понравившегося сервиса, либо не пользуйтесь подобными услугами в принципе. Больше тут посоветовать нечего.

Неправильно набранные номера
Если не все номера, которыми вы пользуетесь, сохранены в телефоне/на «симке», то вам регулярно приходится набирать чей-то номер либо по памяти, либо «с бумажки». В принципе, никаких проблем с этим обычно не возникает, но бывают «хитрые» номера.

Обычному человеку привычно делить семизначный номер на блоки цифр 3-2-2. С федеральными мобильными, соответственно, +7-3(префикс)-3-2-2. Но это в идеале. А если номер выглядит, например, так: +79033377328. Глаз, привычный отделять префикс от остального номера, не сразу сможет распознать первые три цифры самого номера (337), и велика вероятность, что после префикса абонент наберёт 333. Такие проблемы чаще всего возникают, когда номер набирается в спешке, на ходу. Часто с экрана чужого мобильника.

Так что посоветовать можно только одно: будьте внимательнее и проверяйте себя. Ну и смотрите, чтобы лишних цифр в набранном вами номере не было. А ещё проще – держите все контакты в электронном виде на телефоне.

Звонки в нетрезвом виде
Есть такая проблема. Выпивший человек куда больше тянется к общению, чем трезвый. В тот славный период, когда агрессия и «ты меня уважаешь?» ещё не появились, абоненты очень часто делают много ненужных и часто длинных звонков. Необходимости в этих звонках нет и быть не может в принципе.

Просто где-то в разговоре всплывает чьё-то имя, которое вызывает бурные воспоминания и ностальгию или тоску у окружающих. После чего компания навеселе звонит (часто ночью) несчастному человеку, чтобы хором поинтересоваться, как у него дела. Впрочем, ответ «хорошо» обычно не удовлетворяет «отдыхающих», и разговор ни о чём часто затягивается.

Но это ещё довольно позитивное развитие событий, которое предполагает, что хозяин телефона в курсе того, что он куда-то звонил. Однако бывает так, что мобильный, выложенный в начале вечера на стол, попадает в чьи-то «нетрезвые руки». Тогда владельца трубки наутро может ждать неприятный сюрприз в виде нулевого баланса.

Посоветовать тут можно только одно: знайте меру! И следите за своими вещами.

Незавершённые вызовы
Москва – город современный и развивающийся. Спору нет. Однако ситуация с АТС в столице всё ещё далека от идеала. До сих пор в городе есть аналоговые, пошаговые АТС, которые могут доставлять некоторые неприятности. Например, трубка городского телефона, повешенная на одном конце, не гарантирует завершения вызова у абонента мобильной связи на другом конце.

Тут ничего не поделаешь. Надо ждать тотальной модернизации телефонных сетей. А пока она не наступила – смотреть после завершения вызова на экран, чтобы убедиться, что вызов действительно закончен и на экране вновь название вашего оператора.

SMS по-русски
Многие пользуются SMS. Да что там говорить – все пользуются SMS! Но кто-то по старинке набирает с помощью обычного ввода транслитом ya tebya lublu, а кто-то, ловко используя русский Т9, чеканит любовные письма и стихи. Однако первый платит меньше.

Дело тут в том, что размер одного SMS изменяется в зависимости от языка. Максимальное сообщение на латинице состоит из 160 знаков, а на кириллице – из 70. Следовательно, если вы напишете кириллицей сообщение длинной в 160 знаков, с вас снимут денег не за одно сообщение, а за все три. Хотя у вас на экране всё будет выглядеть просто чудно.

Так что имейте в виду: русский язык могуч и велик, но довольно дорог. Если надо написать длинное сообщение, можно подумать и о старом добром транслите.

Звонки на городские номера с АОН
Довольно простой способ расстаться с деньгами. Особенно для тех, у кого в тарифе прописана плата за соединение. При звонке на городской номер, оснащённый автоматическим определителем номера, сначала трубку «берёт» не человек, а АОН, который и пробивает ваш номер.

Для вас и дальше идут гудки, и если вы не слышали щелчка определителя (отвлеклись, например), то можете и дальше слушать длинные гудки как ни в чём не бывало. А средства с вашего счёта в это время спокойно пропадают, как будто вы активно общаетесь с тем человеком, которого и вовсе нет дома.

Бороться с АОН смысла особого нет. Просто узнайте, у кого из друзей и знакомых стоят определители, и будьте аккуратнее при звонках на их домашние номера, когда ваш баланс близится к нулю.

Ежедневная абонентская плата
Многие пользователи знают о своём тарифном плане только то, что написано большими буквами на наружных рекламах. Разбираться в каких-то копейках и центах они считают делом неблагородным и бесполезным. Однако когда приходят счета, эти самые абоненты начинают рвать и метать. Как так получилось, что приходится платить в два раза больше ожидаемого?

Тут посоветовать можно только одно – не торопитесь и читайте все бумажки, которые вы получаете при подключении, до конца. И особенно то, что написано мелким шрифтом под звёздочкой. Многие операторы предлагают либо тарифы с ежедневной абонплатой, либо услуги, которые тоже оплачиваются ежедневно. Конечно, от ежедневных платежей по 2-3 цента ваш счёт не уйдёт в минус, но ощущение того, что деньги куда-то пропадают, возникнуть может. Так вот они не пропадают, они списываются согласно тарифу.

Совет простой – читайте «инструкцию». RTFM.

Но вот, наверное, и всё, чем вы можете себе навредить. Теперь посмотрим, как пользуются мобильными технологиями настоящие мошенники и преступники.

Их разыскивает милиция!
Вообще мобильные телефоны и преступность в сознании русского человека чаще всего связываются образом коротко стриженного «быка» в спортивном костюме, который просит «сигаретку» и «закурить не найдётся?». Мобильники (особенно системы GSM) действительно очень удобны для сбыта. Они не привязаны к той или иной компании, не зарегистрированы (а если и зарегистрированы, то никто проверять их всё равно не будет), и единственное звено, связывающее абонента и его аппарат – SIM-карта, – довольно просто вынимается из своего слота и выбрасывается.

Отследить дальнейшую жизнь трубки более чем сложно. Операторы и производители много говорили о создании общей базы краденых телефонов, о системах отслеживания конкретных аппаратов, но всё это скорее сказки, чем реальность. В настоящей жизни известны случаи, когда пострадавший абонент на следующий день шёл на ближайшую к месту ограбления толкучку и находил там свой аппарат. Покупал обратно по «сходной» цене.

Но отъём у населения аппаратов не является темой сегодняшнего разговора. Мы говорим об отъёме денег у населения. Итак, поехали.

Поздравляем! Вы выиграли!
Идея стара как мир, но безотказна – как автомат Калашникова. Человек получает SMS, либо ему звонят с «красивого» городского номера, представляются сотрудниками его сотового оператора и поздравляют с победой. В чём именно победил абонент, среди кого и когда – абсолютно не важно. Психология работает на все сто, и человек пропускает мимо ушей всё, кроме слов «Вы выиграли!» и «Подарок!».

Далее абоненту предлагают получить свой заслуженный приз. В зависимости от изобретательности и наглости мошенников это может быть как бесплатное пополнение баланса на 10 долларов, так и новенький ноутбук. На моей памяти автомобилей не предлагали, но, думаю, могут. Далее всё просто. Чтобы получить долгожданный подарок, надо сделать всего ничего. Либо купить карточку на 10 у.е. и ввести её номер определённым образом в ваш телефон для подтверждения (что именно вы будете подтверждать – не важно). Либо (актуально с недавнего времени) просто ввести на своём мобильном комбинацию цифр и звёздочек, которая тоже будет являться «подтверждением».

Не нужно быть гигантом мысли, чтобы догадаться, что в первом случае вы просто зачисляете деньги на номер другого абонента, а во втором переводите ему часть своих средств с помощью новой услуги, позволяющей перебрасывать деньги со счёта на счёт. Несмотря на кажущуюся абсурдность такой аферы, она работает. Не постоянно, не со всеми… Но, увы, в нашей стране всё ещё очень много людей, которые падки на это сладкое слово «халява». К сожалению, научить людей быть бдительнее нельзя никак. Единственный способ стать умнее – побывать самому разок «лохом» и понять, что не всё так просто. А вообще не грех ещё раз повторить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Банальность. Но проверено веками.

Помогите нам!
Недавно по Сети прошлась очень странная, если не сказать ужасная «акция». Многим по ICQ приходило короткое сообщение, которое просило помочь маленькой умирающей девочке. Говорилось, что у неё редкая группа крови и помочь ей очень сложно. Нужны либо деньги, либо донор. Далее был номер мобильного телефона и просьба (мольба!) позвонить, если кто-нибудь может хоть чем-то помочь.

На обычное письмо счастья это не было похоже, однако буквально через 10 минут у меня замигало новое сообщение, но уже от другого пользователя. В нём приводился текст про умирающую девочку, внизу была подпись: «НЕ звоните на этот номер. Это разводка. У вас со счёта просто снимут деньги. Никакой девочки нет». И правда, уже к вечеру абонент был недоступен. Таковым остаётся и по сей день.

Вот такие дела. И не то чтобы преступление было очень страшное. Просто противно очень от того, какими способами люди готовы «выбивать» из других какие-то гроши на мобильный телефон. Никаких особо ценных выводов сделать из этой аферы нельзя. Быть бдительнее не значит становиться более хладнокровным и безразличным. Это не синонимы. Однако относитесь с должной долей скептицизма ко всему, что рассылается по Интернету и по SMS. Как видите, иногда для того чтобы «нагреть» несколько долларов, никакая тема не табу.

У вас проблемы!
И напоследок – самый простой и в то же время самый эффективный метод разводки по мобильному, который практикуется уже не первый год, но всё ещё продолжает приносить мошенникам деньги. Сама идея проста: в телефонной базе (продаются в переходах) находят человека, который пробивается по Интернету. Благо минимальную информацию о том, где работает жертва и сколько денег может зарабатывать, Всемирная паутина предоставляет без особых проблем. Далее жертве звонят и сбивчивым голосом говорят что-то вроде «папа, я в милиции, я сбил человека». Чаще всего такой короткой фразы, да ещё сказанной очень быстро, не хватает, чтобы понять, действительно ли на другом конце ваш сын, дочь, жена, брат, друг (сценариев много, но основной – про детей, попавших в беду).

Далее трубку берёт некий «инспектор», «следователь» или «оперуполномоченный», который уже своим собственным голосом, не притворяясь, рассказывает о том, что человек попал в нехорошую ситуацию, но всё ещё можно решить определённой суммой. Далее называются сумма, место и время. Трубка вешается. Дальше всё зависит от трезвости мышления и силы характера человека. Если у жертвы начинается паника – тогда пиши пропало. Однако первым делом нужно попробовать самому связаться с «попавшим в беду». Позвонить ему на мобильный, позвонить его друзьям, знакомым и т.д. От наглой разводки такие действия спасут.

Однако в последнее время участились случаи, когда жертве звонят с краденого телефона. То есть действительно высвечивается номер сына или дочери, а на том конце, опять же, «похожий» голос говорит об очень серьёзных проблемах и просит помочь. В такой ситуации проверить, разводка это или нет, конечно, сложнее. Да и сомнений возникает меньше. Но всё равно, прежде чем вынимать из тайников кровные, попробуйте каким угодно образом связаться с тем человеком, который вроде бы в беде. Вполне возможно, что на ваших нервах просто грамотно играют. И не ради удовольствия, а ради денег.

Ferra рекомендует
Какой вывод можно сделать из сказанного? Если у вас со счёта пропадают центы и копейки – блокируйте клавиатуру и читайте вдумчиво условия своего тарифа. А если же вы чувствуете, что попали «под чары» мошенников, – берегитесь. Если ваши потери составили 5-10 долларов, не переживайте очень сильно. Пусть это будет вам уроком. Не такой уж и дорогой урок, если он убережёт вас от более наглых и ловких «лохотронов». Главное – не делайте поспешных выводов и всегда пытайтесь трезво оценивать ситуацию. Вокруг много мошенников, но я уверен, что ни один из них не умнее вас. Будьте бдительны!