Модератор - профессия опасная. Не верите? Я тоже не верил, пока не встретил в Интернете описание истории, произошедшей в Англии летом 2001 года. Тогда один из модераторов онлайнового форума Citizen Space удалил с него оскорбительные замечания. Вскоре после этого в его доме раздался звонок, в котором неизвестный собеседник пообещал убить мужчину.

Конечно, это исключительный случай, но он наглядно иллюстрирует, до какой степени неприязни могут дойти отношения между модератором и рядовыми участниками форума. И чтобы решить эту проблему, приходится прибегать к различным уловкам.

Главные ценности Интернета - свобода общения и обмена информацией. И если получить информацию можно на сайтах новостей, то для общения и обмена мнениями существуют форумы. Зачастую на них разворачиваются жаркие дискуссии на злободневные темы. И главная прелесть в том, что люди говорят здесь действительно то, что думают, без оглядки на мнения начальства или авторитетов. Анонимность дает гарантию безопасности и защищенности.

Но полная свобода не достижима. Любая попытка дать людям неограниченные права и никаких обязанностей приводит к хаосу. Поэтому даже в свободном Интернете есть негласные правила, за выполнением которых следят различные службы, начиная с провайдера и заканчивая администратором конкретного сайта.

Ограничивать участников приходится и на форуме. Иначе общение может превратиться в никем не управляемый балаган с переходом на обсуждение личности каждого участника. А это - смерть ресурса, потеря аудитории, уменьшение числа пользователей. Но и регулировать все и вся тоже нельзя. Если вводить слишком много правил, общения не получится. А это опять неудача.

Роль цербера на форуме выполняет модератор - специальный человек, который следит за порядком на форуме. Его цель - совместить, казалось бы, несовместимые понятия - свободу общения и его ограничение в рамках принятых правил. Каким образом достичь этого, и будет рассказано в данной статье. Все выводы основаны на личном опыте самого автора и его друзей-модераторов. Возможно, некоторые утверждения покажутся вам спорными. Что ж, абсолютных истин, как и полной свободы, тоже не существует.

Права и обязанности
Итак, что есть в арсенале типичного модератора? Во-первых, возможность редактировать и в крайнем случае удалять посты любого участника форума. Далее модератор может закрыть или открыть любую тему на возможность добавления в них новых сообщений. В случае необходимости он также может изменять название темы, иконки, добавлять невидимые для остальных пользователей заметки. Кроме того, модератор может делать объявления на форуме и массовое перемещение или удаление тем (например, чтобы очистить базу данных от старых сообщений или хлама).

Среди возможностей модератора есть и такие, как просмотр полного профайла юзера, определение IP участника форума, бан нарушителей (запрет на вход на форум). Последнее средство относится к крайним мерам, так как забаненный участник вряд ли вернется на форум. Правда, бывают весьма упорные люди. Буквально через день после удаления они вновь регистрируются и продолжают нарушать правила. Лечится проблема очень просто - повторным удалением. Как показывает практика, не с первого, так со второго или десятого раза до человека доходит, что нарушать правила - плохо. И либо он прекращает свои деструктивные действия и остается на форуме, либо покидает его навсегда.

Как видно, в отличие от обычных смертных модератор наделен значительными полномочиями и властью, которыми надо умело пользоваться. Ведь больше всего на свете люди не любят, когда другие демонстрируют перед ними свои преимущества или полномочия. И если модератор будет вести себя, как самый лучший и самый умный, то он рискует вызвать отвращение к себе и подорвать популярность ресурса. Поэтому первое, что необходимо для любого форума - это выработка четких правил как для обычных юзеров, так и для модераторов и даже администратора сайта. Получается этакая Конституция форума, наподобие основного закона в демократических странах. Причем важно, чтобы правила не только насаждались "сверху", но и принимались от обычных участников.

Если рассматривать данную схему в плоскости политики, то получается форум-демократия. Конечно, помимо этого режима в мире существуют авторитарные и тоталитарные страны, но, как показывает практика, они не долговечны. Да и власть там держится на страхе. А какой страх есть в Интернете? Не понравился один форум - в сети можно найти сотни других схожей тематики.

В то же время модератор должен быть всегда готов объяснить свои действия. Например, если он закрыл тему и кому-то это не понравилось, модератору необходимо мотивировать свое решение. Если возмутился конкретный юзер, то сделать это можно посредством приватного сообщения. Если возмущение носит коллективный характер, то объяснения лучше выложить на форуме в виде объявления. Иначе придется писать слишком много приватных сообщений.

Сложно выделить универсальные правила для любых форумов. На мой взгляд, их три. Первое и самое важное: строгое соответствие выбранному разделу названия сообщения и его содержания. При этом месседж должен нести в себе конкретную информацию (а не просто "здесь был я"). Выполнение этих двух принципов спасет форум от заполнения хламом. Второе универсальное правило: запрещается оскорблять участников форума, переходить на личности и высказывать необоснованные претензии. Если критика обоснована, она имеет право на существование. Третье и самое трудное правило: запрет употреблять ненормативную лексику. Почему-то это особенно трудно. Естественно, за слово "блин" наказывать не стоит. Но употребление более жестких выражений лучше пресекать. Дело в том, что далеко не все люди приемлют мат. Более того, использование ненормативной лексики обедняет общение и отталкивает от ресурса часть аудитории.

Правила модерирования
На большинстве форумов есть инструкции для модераторов о том, как правильно поддерживать порядок на ресурсе. Итак, что входит в повседневные обязанности любого модератора?

Прежде всего, он должен просматривать все новые темы и сообщения в своих разделах. Если какая-то тема не несет в себе конкретной информации или не соответствует содержанию поста, ее необходимо исправить. Например, заголовки "подскажите, пожалуйста", "как сделать", "почему не работает?" явно требуют уточнения и пояснения.

В исключительных случаях модератору приходится удалять темы. Обычно это делают, если тема содержит ненормативную лексику, морально устарела (новость о событии прошлого года), содержит оскорбления личного, религиозного, национального, политического, профессионального и т.п. характеров. Удаляются темы рекламного характера, так как за рекламу надо платить. Кроме того, из текстов сообщений необходимо удалять "мусорные" символы, например недопечатанные теги.

Ну и, конечно, наказание нарушающих правила юзеров. Для первого раза можно ограничиться предупреждением, в случае систематического нарушения временно забанить или удалить с форума.

Вот такой краткий обзор прав и обязанностей модераторов. Только на первый взгляд кажется, что это легкая профессия. На самом деле общаться с людьми не так-то просто. И зачастую от этого умения модератора зависит успешность всего форума.