Автор: Александр Фридляйн

Со всех сторон раздаются призывы покончить с пиратством, как в сфере аудио-видео, так и софта. Кричат много, но самый верный способ – начать с себя. Посмотрим правде в глаза: у абсолютного большинства пользователей установлена, будем называть вещи своими именами, украденная Windows (плюс большая доля ворованного (крякнутого) софта).

Легко говорить про других, забывая себя, скажу честно, тоже не безгрешен, но стараюсь использовать либо бесплатный софт (кстати, часто ничем не хуже shareware), либо покупать, если цена вменяемая. Согласитесь, в деле борьбы с пиратством, огромную роль играет цена, назначаемая на свою продукцию производителем. В самом деле! Нужно ведь учитывать средний уровень доходов в стране продажи.

Но все это прелюдия и лирика. Задача, которую я себе поставил следующая: выяснить, гарантирует ли покупка исправную работу софта, техническую поддержку, и, наконец, реальную стоимость. Итак…

Решил я купить специальный софт для резервного копирования файлов (назовем его "FB"). Скачал демо-версию и испытал ее в течение двух дней. Все замечательно работало, и возникла идея поддержать производителя, т.е. купить. Как вариант оплаты я выбрал Яndex.Деньги. Оформил покупку, ответ со ссылкой на скачку и серийный номер, а также с теплыми словами благодарности и клятвой в верности, пришел быстро.

Сразу обнаружилось, что демо-версия программы не пригодна для ввода серийных номеров (это нормально и правильно, но ведь нужно предупреждать!). Оговорюсь, я очень опытный пользователь с 1985 года, но решил себя вести как самый обыкновенный человек умеющий использовать компьютер как печатную машинку.

Скачал по присланной ссылке "мою" версию программы и решил позвонить в службу поддержки (говорю же: веду себя как "чайник"). Спрашиваю: "…можно ставить купленную версию поверху демо?", получаю ответ: "ни в коем случае. Прежде деинсталлируйте демо-версию". Все сделал, как инструктировали, ввел серийные номера, но при первом запуске программа сообщает, что софт не куплен, а все еще trial! Пишу письмо в тех.поддержу с полным описанием действий, на что получаю ответ: а какого черта вы начисто ставили, надо было поверх демо-версии! Вот это по-нашему! Переписка велась три дня и ни к чему не привела, т.е. дельных советов что и как сделать я не получил. Я понял, что ничего от них не добьюсь, и решил нарушить чистоту эксперимента, а именно: отказаться на время от роли "чайника".

Пришлось мне откатить систему и почистить вручную реестр. После чего написал в тех.поддержу, что все исправилось как бы само собой и программа полноценно заработала. Наивный! Обнаружилось, что программа не работоспособна! То есть программа запускается, но ничего не делает, да и не может делать, т.к. возникли внутренние ошибки. Опять письмо в тех.поддержу, опять ответ с рекомендацией переустановить софт (это я и без них проделал несколько раз, но они не знают же…).

Опять письмо. Опять ответ с рекомендацией скачать с их сайта дополнительную программу для поиска неисправностей и с просьбой прислать log-файл. Скачал, поставил, выслал.

Опять письмо с рекомендаций скачать обновление. Ладно, решил биться до конца, не взирая на трафик, как говориться – моряки не сдаются! После установки "обновления" программа перестала запускаться вообще, а выскакивало сообщений о критических ошибках. Опять письмо… И все это безобразие длится вот уже третью! неделю.

Подведем итог, это очень интересно и поучительно:


куплена платежная карточка Яndex.Деньги номиналом 500 руб. - 550 руб.;
скачана демо-версия программы – 38Mb;
скачана купленная версия – 38Mb;
скачана программа проверки – 1.5Mb;
скачано "обновление" программы – 38Mb;
оказалось, что для работы программы с CD/DVD требуется дополнительный софт стороннего разработчика – 6.5Mb;
потрачено время

Итак. Нет, лучше итого: трафик (исключая письма) составил больше 122 Mb! Потрачено 550 руб. И что же я получил за все это? Ответ изумительный: НИЧЕГО!

Заодно подставим ответы на заданные выше вопросы. Гарантирует ли покупка исправную работу софта? – нет. Есть ли Техническая Поддержка купленных программ? – есть, но толку чуть. Какова реальная стоимость? – смотрите выше и подставьте свою стоимость трафика. Я не претендую на звание профессионала-программиста, но я не обязан, подчеркиваю, не обязан быть Гейтсом, Нортоном и Митником в одном лице! Я потребитель, оплативший свою покупку и имеющий право на безотказную (да хотя бы просто!) работу продукта.

P.S. Программы других производителей, похожие по назначению и свойствам, работают отлично и без дополнительных плагинов, но, к сожалению (правда и только правда) ворованные. Название купленного софта я не указал по причине надежды на то, что все-таки ситуация исправиться.